ANA国際線予約画面が新しくなりましたが、やはりという感じになっていますので書いてみました。
初稿 2025/4/16 7:00
追記 2025/4/16 23:00
追記は赤字で記載しています。
ANA国際線予約画面がリニューアル
2025年4月15日朝5時から国際線予約画面がリニューアルとなっています。海外トップの予約画面はあまり変化していませんが、画面を進むと随分変化しています。
フライト選択画面であり、全体として文字と画面が大きくなっており、目が年々衰えている身には良いことです。また、前後1週間の運賃も出るようになっているので、このあたりもスケジュールに余裕があれば、最安運賃日に選択しなおせるので良いところであります。
運賃クラス別の制限事項なども確認できます。予約クラスが1番下に記載されており、この辺りはルフトハンザ系の予約画面に似ているところです。
シートマップやアップグレード空席を確認できるようになっています。
路線を変更した場合は条件変更と言う画面がPCでは右上にあるので、いちいちトップページに戻ることなく利用でき、こちらも文字が大きいので全体的のこの辺りの検索しなおしはスムースとなりそうです。
シートマップについては画面が大きくなり、明るくなっており、全体として見やすくなっています。THE Roomやビジネススタッガードとかの座席選択については窓側の指定や進行方向前後の選択がわかりやすくなっているのは良い点です。
やはりエラーも
アップグレード空席については残席と空席待ち数が確認できると言う事で4/15より前と比較すると機能的には良くなっているようで、早速確認してみようとクリックすると「申し訳ございません。正常に処理することができませんでした」とエラーとなってしまいます。
新しいものに切り替えるとこうしたエラーはつきものでありますが、切り替え以前と比較すると現時点ではデグレであります。
しかも、 < 検索結果で検索結果画面に戻ろうとなると以下となってしまいます。
最初からやり直しであります。これはちょっと胃酸が出てきそうな所作です。利用者なので従うか嫌なら他のキャリアに乗り換えれば良いのですが、時間は結構かかります。慣れるまでに時間がかかりそうです。
追記
こちらも翌日の夕方以降にアクセスすると空席待ち人数が出てくるようになりました。色々な路線を見てみましたが、出てきた数字は0,4,5,13,14であり、1単位でリアルタイムで照るのか以前のアマデウスのシステムのように一定数の値で表示されるのか不明です。また、ダイヤモンド会員は追い越し機能が反映後なのかは電話で聞いてみないとわかりません。
予約確認画面
予約確認画面もリニューアルされており、全体としては確認しやすいところです。座席指定やアップグレード手続きもこれまでと同じようにできます。
新たに予約変更とボタンが出来ているので、クリックすると無視され、何も反応しません。変更できませんとかのメッセージも出ません。
これだったら非表示にしろと思ってしまいます。
海外発券で予約変更手数料無料を運賃で発券しているのですが、どうなっているのでしょうと言いたいところですが、これは以前もオンラインでは予約変更できないので仕方ないかなとと感じてしまいます。運賃計算や税金計算なとで差額の払い戻し等の処理があり、有人対応にならざるを得ないのでしょう。
追記:ただ、切り替えた翌日の夕方になると上記のようなメッセージが出るようになります。
結局、これまでと同じく、予約変更をかけるとなると電話となりますが、ダイヤモンドサービスデスクでもつながるまで15分かかり、日本国内からだとフリーダイヤルで良いですが、海外からだとIP電話でも40円くらいがかかり、そのたびにPP単価が上昇していきます。
今回のリニューアルでエラー対応の件で、電話へのアクセスが増えるのでさらに時間がかかるでしょう。ミニッツなフライトを抱えている人は大変だと思います。
先述のとおり、アップグレード空席状況は現時点ではオンラインでは確認できないので電話で確認することとなりますが、先述のとおり時間がかかることとなるため、ストレスであります。
別方法としては特典予約画面からビジネスクラスの空席状況を確認すると言う事もできます。特典予約画面はまだ切り替えられていないのか馴染みのある画面です。
ただ、そのたびに通常の予約と特典予約の画面を開いて操作しないといけないので不便極まりないです。
そして、空席を見つけて、対象日に予約変更となるとまた、電話をしないといけないと言うストレスであります。
加えて、以前記載しましたが、特典予約画面へのアクセスは楽天モバイル回線+PC画面だとアクセスできず、PC画面で確認しようとすると他の通信会社の回線に切り替えるとかWiFiを探すこととなります。
スマートフォンアプリで楽天回線を使う分には特典予約画面は進めるところでありますが、いちいちスマートフォンを触りなおすと言う事となります。
個人的な特異事象なのでしょうが、面倒であります。
こちらも翌日の夕方には新しいログイン画面となり、楽天モバイル画面でも解消するようになっていました。
最後に
システムリニューアルを実際にサービスインするとバグというかエラーが出るのはつきものであり、しょうがないと言えます。
足元にフライトを控えていないと、対岸の火事と言えるので良いのですが、これから2週間後にはゴールデンウィークが控えているのでそれまでに鎮静化できるのか成行きが注目されます。
さらに、この後国内線の予約システムの切り替えもあるので気になるところです。
個人的にはゴールデンウィークに予定をしていましたが、スケジュールがタイトであり、なかなか良い座席が出て来ないと言う事もあり、システムのせいではないのですが、後にずらしたので混乱から回避できました。
追記
記事を書いてから筆者が記載したエラーはほぼ解消されており、SNSでの反応も参考にしながら、丸一日でエラー潰しをしたのはお祭りのように行われたことでしょう。まあ、そういう気概があれば、良く、来月末の国内線切り替えも起きたことに対して迅速に対応できれば良いと思いますが、結果は蓋を開けてみてと言う事でしょう。
